Benachrichtigungen an Ihre Kontaktperson bei Störungen sicher stellen

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Last updated: Jan. 25, 2023
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Beschreibung:

Damit Sie als BrokerStar Kunde bei einer Störung oder über Wartungsarbeiten durch die WMC informiert werden können, sollten die Daten Ihrer Kontaktperson/en direkt im BrokerStar entsprechend hinterlegt sein und durch Sie aktuell gehalten werden.

Solange Sie noch diese Meldung auf Ihrem Homebildschirm sehen, sind noch keine Ansprechpersonen für den Wartungsfall von Ihnen hinterlegt worden und sollte dringend durch Sie vorgenommen werden

Anleitung:

1.Bitte öffnen Sie den Admin Bereich in Ihrem eigenen System (https://kundexybeispiel.brokerstar.biz) und wählen Sie unter Benutzer „Kontaktperson verwalten":

2. Um nun Ihre Kontaktpersonen anlegen zu können, klicken Sie rechts oben im Bildschirm „Neue Kontaktperson“ an..

3. Erfassen Sie nun die Person(en) gemäss Vorgabe und weisen Sie ihm eine Auswahl der Benachrichtigungen zu. Diese werden dann tabellarisch aufgelistet.

4. Danach wählen Sie bitte aus den angelegten Personen den „Technischer Kontakt“ und den „Administrativer Kontakt“. Es kann nur ein Ansprechpartner je Kontaktart ausgewählt werden.

Nutzen

Mit dem Erfassen von Ansprechpartnern/Kontaktpersonen wird sicher gestellt, dass Sie dringende und wichtige Informationen gezielt zu Störungen oder Wartungsarbeiten betreffend Ihrer BrokerStar-Installation an die verantwortliche Person bei Ihnen im Hause per Email erhalten.

Gut zu wissen:

  1. Dazu wurde im BrokerStar eine Funktionalität implementiert, die es dem BrokerStar Inhaber erlaubt, die zu publizierenden Kontaktdaten selbst zu verwalten. Das bedeutet, dass der Kunde bei Störungsfällen/Informationen zuverlässig benachrichtigt wird und gleichzeitig auch die richtigen Ansprechpersonen informiert werden.

  2. Deswegen ist es wichtig, dass Sie (als Administrator) Ihre eigenen Kontaktdaten eintragen und auch aktuell halten, da Sie von der WMC ansonsten nicht auf dem automatisierten Verteiler aufgeführt und nicht informiert werden, falls es zu Unterbrüchen kommt oder über eine wichtige Mitteilung.

  3. Empfehlung: Sollten Sie Filialen betreiben und es erwünscht sein, dass alle Mitarbeiter Ihrer Firma über eine Störung sofort informiert werden, sollten Sie einen Prozess vorgeben, dass Ihr ausgewählter «Technische Kontakt» diese Informationen an die gewünschten Mitarbeiter oder Filiale(n) weitergibt.

Limitierungen

  1. Pro Kontaktart nur ein Ansprechpartner möglich.

  2. Die Ansprechpartner können nicht aus dem Adressbuch übernommen werden.