Telefonie Integration ausgehend

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Last updated: Jan. 25, 2023
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Technische Definition

Brokerstar unterstützt ab Version 2.2 die Funktion von callto via URL. 
Technische Rahmenbedingungen sind unter RFC 3966 definiert. 

Das Vorgehen funktioniert aktuell für die meisten Systeme insofern die Wahl und/oder Steuerung des Telefons via PC möglich ist.
Ebenfalls möglich ist dies auf 90% der Smartphones und Tablets. 

Funktionsbeschreibung

Es ist möglich aus dem Brokerstar eine Nummer die hinterlegt ist anzuklicken, um einen ausgehenden Telefonanruf zu starten. 
Dies geschieht in folgendem Ablauf. 

  1. Der Benutzer klickt eine Telefonnummer im Brokerstar an (nicht in Bearbeitungs Masken / Eingabefeldern verfügbar) 

  2. Beim ersten Mal fragt der Browser mit welcher Software der Link geöffnet werden soll, Hier ist das Lokale Telefonsystem zu wählen. 

  3. Der Anruf startet / oder Nummer wird hinterlegt, je nach Telefonsystem. Brokerstar hat ab hier keinen Einfluss auf den Anruf mehr. 

Konfiguration:

Der Benutzer der als kundenseitiger Administrator hinterlegt ist, oder jeder Benutzer bei sich selbst, kann im Brokerstar bei der Profil Konfiguration den gewünschten Präfix Hinterlegen.

Bekannte Präfixe: 

Präfix

Info

Bekannte Telefonsysteme

tel:

RFC Konform, Empfohlen wenn möglich

Skype, Skype for Business, innovaphone, 3cX

phone:

 

3cX

callto:

 

 

sip:

Meist genutzt von Sip Systemen

 


Planung / Erweiterung

Verschiedene Telefonanlagen unterstützen bereits jetzt erweiterte Funktionen, um beispielsweise bei einem eingehenden Anruf eine URL zu öffnen, 
dies kann genutzt werden um beispielsweise Brokerstar mit der Suchübersicht nach Telefonnummern zu öffnen. siehe 3CX BrokerStar Anbindung

WMC arbeitet mit 3CX, Sipcall und Quickline daran die Telefonintegration im Brokerstar zu vertiefen um ohne Drittsoftware eine CTI Lösung zu bieten.