3CX BrokerStar Connexion

Owned by Shaon Karim (Unlicensed)
Jan. 18, 2023

Description:

Avec BrokerStar, la téléphonie sortante est possible de manière standard, si vous utilisez un système téléphonique qui supporte la téléphonie sortante avec la fonction Call-to.  


La téléphonie entrante doit être adaptée à l'installation téléphonique utilisée et l'intégration doit être possible. Pour la solution téléphonique 3CX (application web) https://www.3cx.fr/, nous avons mis en place une solution et développé une connexion qui permet de couvrir la téléphonie entrante de différentes manières. 
 

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

  • lors d'un appel entrant, le nom de l'appelant, dont le contact a été trouvé dans Brokerstar, s'affiche sur l'écran de 3CX
  • De plus, avec cette configuration, il est également possible que dans BrokerStar, le contact s'ouvre automatiquement

Instruction:

Si un appel téléphonique est reçu et que le contact a été trouvé dans Brokerstar, cela s'affiche sur votre client.

Si vous utilisez l'application comme client web, le contact s'ouvre automatiquement.

Configuration pour votre technicien de téléphonie:

Brokerstar:

  • Créer un nouvel utilisateur API:
    • Admin → Utilisateur → Gérer les utilisateurs d'interface → Nouvel utilisateur d'interface
    • Nom = 3CX
  • Télécharger le fichier XML:
    • Admin → 3CX → 3CX XML Download


3CX Server:

  • Télécharger le fichier téléchargé (Brokerstar.xml)
    • Console de gestion → Paramètres → CRM → Server side tab et cliquer sur "Add".
  • Remplir les champs suivants:
    • BrokerstarURL : Votre installation Brokerstar par exemple : subdomain.brokerstar.biz
    • AccessToken : Le token de l'utilisateur de l'API 3CX que vous avez créé.


Pour que la connexion puisse être utilisée, elle doit être activée dans BrokerStar ! Cette opération est effectuée par le support technique de la WMC.


Bénéfices:

Avec ce service, il n'est plus nécessaire de gérer les contacts dans 3CX, ils peuvent être gérés directement dans votre CRM.

C'est bon à savoir:

  1. Cette fonction est payante. Veuillez demander une offre si vous êtes intéressé.

  2. Les contacts du carnet d'adresses 3CX sont pris en compte en premier. Qu'est-ce que cela signifie ? Si vous avez saisi un contact dans 3XC, par exemple sous le nom de Caroline Michu, et que Madame Michu devient cliente chez vous, mais qu'elle a entre-temps changé de nom suite à un mariage et qu'elle est saisie avec son nouveau nom dans BrokerStar, c'est l'ancien nom que 3CX trouvera sous ce numéro de téléphone qui sera affiché. Il suffit de supprimer le contact dans 3CX pour qu'il s'affiche correctement à l'avenir..

  3. Le numéro de téléphone est recherché dans tous les champs

Restriction:

  1. Le fait que le contact trouvé s'ouvre automatiquement lors d'un appel entrant ne fonctionne qu'avec le client web.
  2. La connexion est disponible pour tous les utilisateurs. Les utilisateurs individuels ne peuvent pas être exclus
  3. Les contacts ne sont pas synchronisés avec le carnet d'adresses 3CX. En cas d'appel entrant, le contact est uniquement affiché dans 3CX à partir de BrokerStar.