Anmeldung, Anmeldeprobleme & Passwort zurücksetzen

Anmelden (Login)

1. Öffnen Sie die Anmeldeseite.

2. Geben Sie Benutzername und Passwort ein.

3. Klicken Sie auf Anmelden.

Nach erfolgreicher Anmeldung gelangen Sie auf Ihre Startseite (Cockpit).

Passwort vergessen / zurücksetzen

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen oder Ihr Konto gesperrt wurde, setzen Sie das Passwort selbst zurück:

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?".

2. Klicken Sie auf Absenden. Bei Erfolg erscheint „Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt."

3. Vergeben Sie ein neues Passwort und wiederholen Sie es im Feld Passwort wiederholen. Beachten Sie die angezeigten Passwort-Anforderungen.

4. Speichern Sie. Es erscheint „Das Passwort wurde geändert." und Sie gelangen zurück zur Anmeldeseite.

Anmeldeprobleme & Lösungen

Falscher Benutzername oder falsches Passwort

Bei einer fehlgeschlagenen Anmeldung zählt das System die Versuche mit und zeigt „Versuch X von 5" an. Prüfen Sie Ihre Eingaben (Gross-/Kleinschreibung, Tastaturlayout).

Konto gesperrt (zu viele Fehlversuche)

Nach mehreren Fehlversuchen wird der Zugang aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt. Es erscheint sinngemäss:

Lösung: Setzen Sie Ihr Passwort über „Passwort vergessen?" zurück (siehe oben). Damit wird das Konto wieder freigeschaltet.

Passwort abgelaufen

Verlangt die Sicherheitsrichtlinie einen regelmässigen Passwortwechsel und ist Ihr Passwort zu alt, erscheint nach der Anmeldung ein Hinweis:

Lösung: Das System sendet automatisch eine E-Mail zum Zurücksetzen. Folgen Sie dem Link und vergeben Sie ein neues Passwort. (Dieser Fall zählt nicht als Fehlversuch.)

Konto inaktiv, abgelaufen oder noch nicht gültig

Ist Ihr Benutzerkonto deaktiviert oder liegt das aktuelle Datum ausserhalb des Gültigkeitszeitraums Ihres Kontos, ist keine Anmeldung möglich.

Lösung: Wenden Sie sich an Ihre Administratorin / Ihren Administrator.

Keine Reset-E-Mail erhalten

• Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.

• Stellen Sie sicher, dass E-Mail und Benutzername korrekt zum Konto passen.

• Erscheint „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an den Support.", konnte die E-Mail nicht versendet werden – kontaktieren Sie den Support.

Reset-Link funktioniert nicht mehr

Der Link ist nur 1 Stunde gültig und nur einmal verwendbar. Fordern Sie über „Passwort vergessen?" einen neuen Link an.

Passwort ändern (im angemeldeten Zustand)

Möchten Sie Ihr Passwort ändern, während Sie angemeldet sind, öffnen Sie Ihr Benutzerprofil und wählen die Funktion zum Passwort ändern. Auch hier gelten die vorgegebenen Passwort-Anforderungen.

Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Die Multi-Faktor-Authentifizierung erhöht die Sicherheit Ihres Kontos: Zusätzlich zu Benutzername und Passwort geben Sie bei der Anmeldung einen Bestätigungs-Code aus einer Authenticator-App (z. B. Google Authenticator) ein.

MFA aktivieren

1. Öffnen Sie Ihr Benutzerprofil und wählen Sie Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

2. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authenticator-App (oder geben Sie den angezeigten Code manuell ein).

3. Geben Sie den in der App angezeigten Bestätigungs-Code ein.

4. Bestätigen Sie. Es erscheint „Multi-Faktor-Authentifizierung wurde aktiviert".

Anmelden mit aktiver MFA

Nach Eingabe von Benutzername und Passwort werden Sie nach dem aktuellen Code aus Ihrer App gefragt. Geben Sie diesen ein, um die Anmeldung abzuschliessen.

MFA deaktivieren

Öffnen Sie Ihr Profil und wählen Sie Multi-Faktor-Authentifizierung deaktivieren. Zur Bestätigung ist die Eingabe eines gültigen Codes erforderlich. Es erscheint „Multi-Faktor-Authentifizierung wurde deaktiviert".

MFA vom Administrator erzwungen

Hat die Administration MFA vorgeschrieben, werden Sie vor der weiteren Nutzung zur Einrichtung aufgefordert:

Gerät verloren / kein Zugriff auf die App

Können Sie keinen Code mehr erzeugen (z. B. neues Handy), wenden Sie sich an Ihre Administratorin / Ihren Administrator. Diese kann die MFA für Ihr Konto zurücksetzen, sodass Sie sie neu einrichten können.

Häufige Fragen